Todos los que nos dedicamos al mundo web, a menudo tenemos que enfrentarnos a peticiones cuando menos «curiosas» o «desaconsejables» de nuestros clientes. En este artículo de A List Apart nos dan algunas pistas de cómo afrontar esas situaciones.
Para empezar, nunca el NO frontal y sin concesiones. Proponen optar por ideas como:
- recurrir a las buenas prácticas de Internet para argumentar nuestra posción
- demostrar con datos lo que defendemos
- decir cuánto más cuesta lo que se pide
- reconducir el proyecto (quizás se necesite otra cosa)
Aconsejan además el libro: The Power of a Positive No
Que viene a decir:
- Nunca decir no inmediatamente
- Ser específico al defender tu postura
- Tener un plan B
- No mostrar desesperación. Exponer con convicción y hechos
- Presenta los hechos y deja que los demás saquen sus conclusiones
- Un argumento corto y sólido es mejor que muchos largos
- Si cierras una puerta (opción), abre otra
- Se educado